Uvjeti poslovanja

1. Opće odredbe

Internetska trgovina Mimelo u vlasništvu je i pod upravljanjem tvrtke:

Media Bus d.o.o.
Breznikova cesta 7A
1230 Domžale
Slovenija

Matični broj: 5447496000
Porezni broj: SI10290524
IBAN: SI56 0400 0028 3153 902

E-pošta: info@mimelo.si
Telefon: +386 40 587 588

Radno vrijeme podrške: ponedjeljak–petak, od 7.00 do 16.00

Ovi uvjeti poslovanja utvrđuju rad internetske trgovine Mimelo, prava i obveze ponuditelja te kupaca i uređuju poslovni odnos između ugovornih strana.

Korištenjem internetske trgovine korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima poslovanja te da se s njima slaže.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja bez prethodne obavijesti. Izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici.

Izmjena uvjeta poslovanja ne utječe na narudžbe koje su zaprimljene i potvrđene prije objave izmjene – za njih vrijede uvjeti koji su bili na snazi u trenutku podnošenja narudžbe. Nova verzija uvjeta poslovanja vrijedi za narudžbe podnesene nakon njezine objave.

2. Područje primjene

Ovi uvjeti poslovanja vrijede za sve posjetitelje internetske stranice te za sve kupnje obavljene putem internetske trgovine Mimelo.

Za pitanja koja ovim uvjetima nisu uređena primjenjuju se odredbe važećeg zakonodavstva Republike Slovenije, prije svega:

  • Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1),
  • Obligacijskog zakonika (OZ),
  • Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu,
  • Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR),
  • te drugog važećeg slovenskog i europskog zakonodavstva.

3. Registracija i korisnički račun

Kupnja u internetskoj trgovini moguća je:

  • uz registraciju korisničkog računa ili
  • kao gost, bez registracije.

Prilikom registracije korisnik mora unijeti istinite, potpune i ažurne podatke.

Korisnik je odgovoran za čuvanje svog korisničkog imena i lozinke te za sve aktivnosti obavljene putem njegova računa.

Ako korisnik posumnja da je došlo do neovlaštenog pristupa njegovu računu, mora nas o tome odmah obavijestiti na info@mimelo.si.

Ponuditelj zadržava pravo privremenog ili trajnog onemogućavanja korisničkog računa u slučaju zlouporabe ili kršenja ovih uvjeta poslovanja.

4. Ponuda proizvoda

Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini može se mijenjati bez prethodne obavijesti.

Ponuditelj nastoji osigurati točne opise proizvoda, fotografije, tehničke podatke i informacije o dostupnosti proizvoda.

Fotografije proizvoda informativnog su karaktera. Zbog različitih postavki zaslona može doći do manjih odstupanja u prikazu boja.

Iako nastojimo osigurati ažurne podatke o zalihama, u iznimnim slučajevima može doći do promjene dostupnosti proizvoda između podnošenja narudžbe i njezine obrade. U tom slučaju kupac će biti obaviješten te će mu biti omogućeno:

  • dostava proizvoda u kasnijem roku,
  • zamjena za usporediv proizvod,
  • djelomična dostava narudžbe,
  • ili povrat već plaćenog iznosa.

5. Cijene

Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito drukčije navedeno.

Cijene vrijede u trenutku podnošenja narudžbe.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne obavijesti.

Akcijske cijene, promocije i posebne ponude vrijede do opoziva odnosno do rasprodaje zaliha, osim ako je drukčije određeno.

Promotivni kodovi i kuponi u pravilu se međusobno ne zbrajaju, osim ako je to izričito navedeno.

U slučaju očite pogreške u cijeni (na primjer zbog tehničke ili sustavne pogreške) ponuditelj zadržava pravo odustanka od ugovora odnosno otkazivanja narudžbe. O tome će kupac biti obaviješten u najkraćem mogućem roku.

6. Postupak kupnje

Kupnja u internetskoj trgovini odvija se prema sljedećim koracima:

  1. Kupac odabire željene proizvode i dodaje ih u košaricu.
  2. Pregledava sadržaj košarice.
  3. Unosi podatke za dostavu i odabire način plaćanja.
  4. Prije podnošenja narudžbe pregledava cjelokupnu narudžbu, uključujući troškove dostave.
  5. Klikom na gumb za podnošenje narudžbe podnosi obvezujuću narudžbu.

Prije potvrde narudžbe kupac može provjeriti sve podatke, ispraviti eventualne pogreške ili izmijeniti sadržaj košarice.

Nakon uspješno podnesene narudžbe kupac na navedenu e-adresu prima potvrdnu e-poruku.

7. Sklapanje kupoprodajnog ugovora

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac primi elektroničku potvrdu o primitku narudžbe.

Ponuditelj može, prije potvrde odnosno izvršenja narudžbe, kontaktirati kupca radi provjere podataka, dostupnosti proizvoda ili otklanjanja eventualnih nepravilnosti.

Ponuditelj može odbiti narudžbu u sljedećim slučajevima:

  • očitih pogrešaka u cijenama,
  • netočnih ili nepotpunih podataka kupca,
  • sumnje na zlouporabu,
  • tehničkih pogrešaka,
  • više sile ili drugih izvanrednih okolnosti.

Ako narudžbu nije moguće izvršiti, ponuditelj će o tome obavijestiti kupca u najkraćem mogućem roku.

8. Račun

Nakon obavljene kupnje kupac prima račun u elektroničkom obliku na e-adresu navedenu prilikom narudžbe, odnosno zajedno s pošiljkom, ako je tako određeno.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka na računu i eventualne nepravilnosti prijaviti ponuditelju u najkraćem mogućem roku.

9. Načini plaćanja

U internetskoj trgovini Mimelo dostupni su sljedeći načini plaćanja:

  • Plaćanje platnim karticama (putem sustava Stripe)
  • Plaćanje po predračunu (uplata na transakcijski račun)
  • Plaćanje pouzećem

Ponuditelj može izmijeniti ili dopuniti dostupne načine plaćanja bez prethodne obavijesti.

Kod plaćanja pouzećem može se obračunati dodatni trošak, koji je kupcu jasno prikazan prije završetka narudžbe.

Plaćanje mora biti izvršeno u skladu s odabranim načinom plaćanja. Kod plaćanja po predračunu rok za obradu narudžbe počinje teći nakon primitka uplate na transakcijski račun ponuditelja.

10. Dostava

Narudžbe dostavljamo putem ugovornih dostavnih službi.

Narudžbe dostavlja tvrtka DPD, a ponuditelj zadržava pravo odabira drugog ugovornog dostavljača kada je to potrebno radi učinkovite dostave.

Proizvode dostavljamo na područja na kojima je moguće podnijeti narudžbu putem internetske trgovine.

Troškovi dostave ovise o:

  • državi dostave,
  • veličini i težini pošiljke,
  • odabranom načinu dostave.

Konačni trošak dostave kupcu je uvijek prikazan prije podnošenja narudžbe.

Kod kupnji iznad 80,00 EUR dostava je besplatna, osim ako je kod pojedinog proizvoda drukčije navedeno.

11. Rok otpreme i dostave

Za proizvode koji su na zalihi narudžbe u pravilu otpremamo najkasnije sljedeći radni dan nakon potvrde narudžbe odnosno nakon primitka uplate kod plaćanja po predračunu.

Subotom, nedjeljom i praznicima otpremu ne obavljamo.

Rok dostave ovisi o državi dostave, odabranom dostavljaču i eventualnim nepredviđenim okolnostima na koje ponuditelj nema utjecaja.

Ako dođe do duljeg kašnjenja u dostavi, o tome ćemo pravodobno obavijestiti kupca.

12. Djelomične dostave

Ako narudžba sadrži proizvode s različitim rokovima dostave ili ako sve proizvode privremeno nije moguće otpremiti odjednom, ponuditelj može narudžbu:

  • otpremiti djelomično ili
  • otpremiti zajedno nakon primitka svih proizvoda.

U slučaju većeg odstupanja od predviđenog roka dostave, unaprijed ćemo obavijestiti kupca i zajedno se dogovoriti o najprikladnijem rješenju.

13. Osobno preuzimanje

Kupac prilikom podnošenja narudžbe može odabrati i osobno preuzimanje.

Osobno preuzimanje je besplatno i moguće je na adresi:

Media Bus d.o.o.
Breznikova cesta 7A
1230 Domžale

u radnom vremenu tvrtke: ponedjeljak–petak od 7.00 do 16.00.

Kada je narudžba spremna za preuzimanje, o tome ćemo kupca obavijestiti e-poštom odnosno telefonom.

14. Pretporudžbe

Za pojedine proizvode ponuditelj može omogućiti pretporudžbu.

Ako je proizvod dostupan za pretporudžbu, to je jasno naznačeno na stranici proizvoda zajedno s predviđenim rokom dostave.

Predviđeni rok dostave informativnog je karaktera i može se promijeniti zbog razloga na strani proizvođača ili dobavljača.

U slučaju bitnog kašnjenja kupac će o tome biti obaviješten te će imati mogućnost odustati od narudžbe odnosno odabrati drugo rješenje.

15. Povrat proizvoda (pravo na odustanak od ugovora)

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu (primjerice kod kupnje u internetskoj trgovini) ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe odustati od ugovora bez navođenja razloga.

To znači da unutar zakonskog roka može vratiti proizvod i zatražiti povrat kupoprodajne cijene.

Ostvarivanje prava na odustanak

Ako želite odustati od ugovora, svoju nam odluku dostavite najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe:

Rok je poštovan ako je obavijest poslana prije isteka roka od 14 dana.

Povrat proizvoda

Nakon obavijesti o odustanku od ugovora, proizvod morate vratiti odnosno poslati natrag najkasnije u roku od 14 dana.

Vraćeni proizvod trebao bi biti:

  • neoštećen,
  • čist,
  • bez tragova uporabe koji prelaze uobičajen pregled proizvoda,
  • po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

Proizvod smijete pregledati samo u onoj mjeri u kojoj biste to mogli učiniti i u fizičkoj trgovini. Ako je zbog rukovanja proizvodom došlo do smanjenja njegove vrijednosti, u skladu s odredbama ZVPot-1 odgovorni ste za to smanjenje vrijednosti.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je izričito drukčije određeno.

Povrat kupoprodajne cijene

Kupoprodajnu cijenu vratit ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora, pri čemu povrat možemo zadržati do primitka vraćene robe odnosno do primitka dokaza da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupoprodajna cijena bit će vraćena istim platnim sredstvom kojim je izvršeno plaćanje prilikom kupnje, osim ako se drukčije dogovorimo.

Iznimke

Pravo na odustanak od ugovora ne vrijedi za sljedeće slučajeve, kako je određeno Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1):

  • robu izrađenu prema točnim uputama potrošača ili jasno prilagođenu njegovim osobnim potrebama,
  • zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je potrošač nakon dostave otvorio zaštitno pečaćenje (npr. dude, bočice i pribor za hranjenje, proizvodi za osobnu njegu i higijenu, kozmetika, donje rublje),
  • druge slučajeve koje određuje važeće zakonodavstvo.

16. Reklamacije i ostvarivanje prava iz naslova sukladnosti robe

Ako smatrate da proizvod nije sukladan ugovoru odnosno da ima nedostatak, molimo vas da nas o tome što prije obavijestite na info@mimelo.si.

Ponuditelj odgovara za nesukladnost robe s ugovorom koja se pokaže u roku od dvije (2) godine od primitka robe. Ako se nesukladnost pokaže u roku od jedne (1) godine od primitka, smatra se da je postojala već u trenutku primitka, osim ako ponuditelj dokaže drukčije ili ako to nije spojivo s prirodom robe ili nesukladnosti. Potrošač može najprije zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu robe; ako to nije moguće, nije izvršeno u razumnom roku ili bi potrošaču uzrokovalo znatne neugodnosti, može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustanak od ugovora.

Za bržu obradu preporučujemo da u poruci navedete:

  • broj narudžbe,
  • ime i prezime,
  • opis utvrđenog nedostatka,
  • datum kada je nedostatak uočen,
  • fotografije odnosno videozapis nedostatka, kada je to moguće.

Nakon primitka obavijesti upoznat ćemo vas s daljnjim postupkom te vas po potrebi zamoliti da proizvod pošaljete na pregled.

Ako je riječ o proizvodima koji dolaze u dodir s hranom ili se koriste za hranjenje, njegu ili osobnu higijenu, proizvod prije vraćanja mora biti primjereno očišćen. Proizvode koji predstavljaju higijenski rizik ne možemo prihvatiti u obradu dok nisu na odgovarajući način pripremljeni.

Reklamacije i zahtjeve iz naslova sukladnosti robe obrađujemo u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1) i u zakonom propisanim rokovima.

17. Jamstvo

Za proizvode za koje proizvođač ili ponuditelj izdaje jamstvo, jamstvo je priloženo uz proizvod odnosno dostupno u skladu s važećim zakonodavstvom.

Jamstvo ne utječe na prava potrošača koja proizlaze iz sukladnosti robe.

18. Sigurnost proizvoda

U Mimelu posebnu pozornost posvećujemo sigurnosti proizvoda.

Prije uvrštavanja proizvoda u ponudu provjeravamo dostupnu dokumentaciju koju osiguravaju proizvođači odnosno službeni dobavljači.

Ovisno o vrsti proizvoda, ona može uključivati različite certifikate, izjave o sukladnosti ili izvješća o ispitivanju, kao što su primjerice:

  • CE oznaka,
  • EN 71,
  • OEKO-TEX®,
  • GOTS,
  • LFGB,
  • te drugi standardi i certifikati koji se primjenjuju za pojedine vrste proizvoda.

Budući da različite kategorije proizvoda imaju različite zakonske zahtjeve, svi proizvodi nemaju iste certifikate ili oznake.

Podrobnije informacije o pojedinim certifikatima i njihovu značenju dostupne su na zahtjev na info@mimelo.si.

Osim navedenog, Mimelo poštuje i zahtjeve Uredbe (EU) 2023/988 o općoj sigurnosti proizvoda (GPSR), koja se primjenjuje od 13. prosinca 2024. Za proizvode za koje to zahtijeva GPSR, na stranici proizvoda objavljujemo podatke o proizvođaču odnosno – ako on ima sjedište izvan Europske unije – o ovlaštenom gospodarskom subjektu sa sjedištem u EU-u, zajedno sa sigurnosnim upozorenjima i uputama na slovenskom jeziku. Eventualne sigurnosne primjedbe, nedostatke ili incidente u vezi s proizvodima možete u svakom trenutku prijaviti na info@mimelo.si.

19. Ograničenje odgovornosti

Ponuditelj nastoji osigurati nesmetan rad internetske trgovine te točne i ažurne informacije, no ne može jamčiti potpunu besprijekornost rada internetske stranice.

Ponuditelj ne odgovara za:

  • privremenu nedostupnost internetske stranice zbog održavanja ili tehničkih poteškoća,
  • kašnjenja u dostavi koja su posljedica postupanja dostavne službe ili drugih okolnosti na koje nema utjecaja,
  • slučajeve više sile.

Odgovornost ponuditelja ograničena je u opsegu koji dopušta važeće zakonodavstvo.

20. Intelektualno vlasništvo

Cjelokupna koncepcija internetske trgovine Mimelo, uključujući tekstove, grafičke elemente, ikone, oblikovanje, logotip Mimelo te drugi izvorni sadržaj, autorskopravno je zaštićena i nije ju dopušteno koristiti bez prethodne pisane suglasnosti ponuditelja.

Bez prethodne pisane suglasnosti ponuditelja nije dopušteno:

  • kopiranje,
  • umnožavanje,
  • objavljivanje,
  • distribuiranje,
  • izmjena ili
  • bilo kakva druga uporaba sadržaja u komercijalne svrhe.

Fotografije proizvoda, logotipi robnih marki i druga građa proizvođača, robnih marki ili dobavljača ostaju intelektualno vlasništvo njihovih nositelja te se koriste uz njihovo dopuštenje odnosno u skladu s važećim licencijama ili poslovnim dogovorima. Tekstovi pripremljeni posebno za internetsku trgovinu Mimelo autorsko su djelo ponuditelja, osim ako je izričito drukčije navedeno.

21. Zaštita osobnih podataka

Ponuditelj osobne podatke obrađuje u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Podrobnije informacije o obradi osobnih podataka dostupne su u dokumentu Politika privatnosti.

22. Kolačići

Internetska stranica koristi kolačiće i slične tehnologije radi osiguravanja rada internetske stranice, analize posjeta te poboljšanja korisničkog iskustva.

Više informacija dostupno je u Politici privatnosti odnosno u postavkama kolačića.

23. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS) ponuditelj ne priznaje niti jednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s važećim zakonodavstvom.

Eventualne sporove nastojat ćemo rješavati sporazumno. Ako sporazumno rješenje ne bude moguće, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Sloveniji.

24. Završne odredbe

Ovi uvjeti poslovanja vrijede od dana objave na internetskoj stranici. Uvjeti poslovanja objavljeni su na internetskoj stranici ponuditelja i dostupni su kupcu prije podnošenja narudžbe.

Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja. Izmjene stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici.

Za tumačenje ovih uvjeta i za sve sporove primjenjuje se pravo Republike Slovenije.

Ako bi pojedina odredba ovih uvjeta poslovanja bila nevažeća ili neprovediva, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi.

Za dodatna pitanja stojimo vam na raspolaganju na e-adresi info@mimelo.si.