Povrati i reklamacije

Želimo da budete zadovoljni kupnjom u Mimelu. Ako proizvod ne odgovara vašim očekivanjima ili primijetite nedostatak, pobrinut ćemo se da postupak bude što jednostavniji i pregledniji.

Povrat proizvoda

Ako ste se predomislili, kao potrošač, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak ne vrijedi za sljedeće slučajeve, kako je određeno Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1):

  • robu izrađenu prema točnim uputama potrošača ili prilagođenu njegovim osobnim potrebama,
  • zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, ako je potrošač nakon dostave otvorio zaštitno pečaćenje (npr. dude, bočice i pribor za hranjenje, proizvodi za osobnu njegu i higijenu, kozmetika, donje rublje),
  • druge slučajeve koje određuje važeće zakonodavstvo.

Kako vratiti proizvod?

1. Obavijestite nas o svojoj odluci na info@mimelo.si ili ispunite obrazac za odustanak od ugovora.

2. Proizvod nam pošaljite odnosno vratite ga najkasnije u roku od 14 dana nakon podnesene obavijesti.

Vraćeni proizvod pošaljite na adresu: Mimelo, Media Bus d.o.o., Breznikova cesta 7A, 1230 Domžale, osim ako vam priopćimo drugu adresu za povrat.

3. Nakon primitka vraćenog proizvoda odnosno dokaza o slanju pošiljke, pobrinut ćemo se za povrat kupoprodajne cijene.

Kakav mora biti vraćeni proizvod?

Vraćeni proizvod trebao bi biti:

  • neoštećen,
  • čist,
  • bez tragova uporabe koji prelaze uobičajen pregled proizvoda,
  • po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

Proizvod smijete pregledati samo u onoj mjeri u kojoj biste to mogli učiniti i u fizičkoj trgovini.

Troškovi povrata

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je drukčije određeno.

Povrat kupoprodajne cijene

Kupoprodajnu cijenu vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

U skladu sa ZVPot-1, povrat možemo zadržati do primitka vraćenog proizvoda odnosno do primitka dokaza da je proizvod poslan natrag.

Kupoprodajnu cijenu vraćamo istim platnim sredstvom kojim je izvršeno plaćanje prilikom kupnje, osim ako se drukčije dogovorimo.

Reklamacije

Ako smatrate da proizvod nije sukladan ugovoru odnosno da ima nedostatak, molimo vas da nas o tome što prije obavijestite na info@mimelo.si.

Za bržu obradu preporučujemo da navedete:

  • broj narudžbe,
  • ime i prezime,
  • opis nedostatka,
  • datum kada ste uočili nedostatak,
  • fotografije odnosno videozapis nedostatka.

Nakon primitka vaše poruke upoznat ćemo vas s daljnjim postupkom.

Povrat reklamiranog proizvoda

Ako će za obradu reklamacije biti potreban pregled proizvoda, obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku povrata.

Kod proizvoda koji dolaze u dodir s hranom ili se koriste za hranjenje, njegu ili osobnu higijenu, proizvod prije vraćanja mora biti primjereno očišćen. Proizvode koji predstavljaju higijenski rizik ne možemo prihvatiti u obradu dok nisu na odgovarajući način pripremljeni.

Sukladnost robe

Prava iz naslova sukladnosti robe možete ostvariti u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

Ako utvrdimo da zahtjev ispunjava zakonske uvjete, postupit ćemo u skladu s važećim zakonodavstvom.

Često postavljena pitanja

Mogu li vratiti proizvod bez navođenja razloga?

Da. Kao potrošač, u skladu sa ZVPot-1, možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe.

Tko snosi troškove povrata?

Izravne troškove povrata snosi kupac, osim ako je drukčije određeno.

Kada ću primiti povrat kupoprodajne cijene?

Kupoprodajnu cijenu vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora, a povrat možemo zadržati do primitka vraćenog proizvoda odnosno dokaza o njegovu slanju.

Što ako je proizvod oštećen?

Ako primijetite nedostatak ili oštećenje proizvoda, pošaljite nam što prije opis problema i fotografije na info@mimelo.si. Zajedno ćemo pronaći najbrže rješenje.

Što ako sam primio pogrešan proizvod?

Ako ste primili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas na info@mimelo.si. Pobrinut ćemo se za zamjenu odnosno odgovarajuće rješenje.