Često postavljana pitanja

Ako ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje u nastavku, pišite nam na info@mimelo.si ili nas nazovite na +386 40 587 588. Rado ćemo vam pomoći.

Narudžbe

Kako mogu naručiti?

Odaberite željene proizvode, dodajte ih u košaricu i slijedite korake za dovršetak kupnje. Nakon uspješne narudžbe, primit ćete e-poruku s potvrdom.

Mogu li naručiti bez registracije?

Da. Kupnja je moguća čak i bez kreiranja korisničkog računa.

Mogu li išta promijeniti nakon što sam naručio/la?

Ako vaša narudžba još nije poslana, molimo vas da nas što prije kontaktirate na info@mimelo.si . Rado ćemo organizirati zamjenu ako je moguće.

Kako mogu otkazati narudžbu?

Ako vaša narudžba još nije poslana, možete je otkazati tako da nam što prije pišete na info@mimelo.si .

Što ako proizvod nije na zalihi?

Ako se proizvod više ne može isporučiti nakon što ste naručili, obavijestit ćemo vas i zajedno ćemo pronaći najbolje rješenje – zamjenu proizvoda, kasniju dostavu ili povrat novca.

Dostava

Koliko brzo šaljete narudžbu?

Proizvodi koji su na zalihi obično se šalju najkasnije sljedeći radni dan.

Kako mogu pratiti svoju pošiljku?

Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s poveznicom za praćenje vaše pošiljke ili će vas dostavljač obavijestiti o vremenu dostave i pratiti vašu pošiljku pomoću broja za praćenje.

Dostavljate li i u inozemstvo?

Da, šaljemo u druge zemlje gdje je to moguće. Ako vaša zemlja nije dostupna za odabir prilikom plaćanja, kontaktirajte nas i provjerit ćemo mogućnosti dostave.

Što ako nisam kod kuće kada se dostava izvrši?

Dostavna služba će vas obavijestiti o daljnjim mogućnostima dostave ili preuzimanja.

Mogu li osobno preuzeti narudžbu?

Da. Prilikom narudžbe možete odabrati besplatno osobno preuzimanje u sjedištu tvrtke.

Plaćanje

Koje načine plaćanja nudite?

Plaćanje je moguće kreditnom karticom, predračunom ili pouzećem.

Je li online plaćanje sigurno?

Da. Plaćanja karticama obrađuju se putem sigurnog sustava plaćanja Stripe.

Kada ću primiti račun?

Račun ćete primiti elektroničkim putem na adresu e-pošte koju ste naveli prilikom narudžbe.

Povrati i reklamacije

Mogu li vratiti proizvod?

Da. U skladu sa ZVPot-1, potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe.

Kako mogu vratiti proizvod?

Molimo kontaktirajte nas na info@mimelo.si ili upotrijebite obrazac za odustajanje od kupnje . Daljnje upute poslat ćemo vam e-poštom. Neki proizvodi (npr. otvoreni higijenski proizvodi) izuzeti su od prava na odustajanje od kupnje – detalje možete pronaći u dokumentu Povrat i reklamacije .

Kada ću dobiti povrat novca?

Vratit ćemo vam kupovnu cijenu najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vaše obavijesti o odustajanju od ugovora . U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag.

Što ako primim oštećen ili neispravan proizvod?

Kontaktirajte nas na info@mimelo.si i priložite fotografije ako je moguće. Pružit ćemo vam brzo rješenje.

Proizvodi

Jesu li proizvodi originalni?

Da. Surađujemo isključivo sa službenim proizvođačima i ovlaštenim dobavljačima.

Kako birate proizvode?

Naša ponuda uključuje pažljivo odabrane proizvode provjerenih marki, s posebnom pažnjom posvećenom kvaliteti, funkcionalnosti i sigurnosti.

Provjeravate li certifikate proizvoda?

Da. Za pojedinačne kategorije proizvoda provjeravamo dostupnu dokumentaciju, certifikate i izjave o sukladnosti koje su dostavili proizvođači ili službeni dobavljači.

Zašto svi proizvodi nemaju iste certifikate?

Zahtjevi za ispitivanje i certificiranje razlikuju se ovisno o vrsti proizvoda. Stoga nemaju svi proizvodi iste certifikate ili oznake.

Popusti i promocije

Kako mogu koristiti promotivni kod?

Unesite promotivni kod u košaricu ili prilikom plaćanja. Popust se izračunava automatski.

Mogu li kombinirati više promotivnih kodova?

U pravilu ne. Ako je drugačije, to će biti jasno navedeno uz svaku promociju.

Kontakt

Kako vas mogu kontaktirati?

📧 info@mimelo.si

📞 +386 40 587 588

🕒 Ponedjeljak–petak, 7:00–16:00

Ostani blizu

Prijavite se na Mimelov newsletter i prvi saznajte za nove kolekcije, popularne proizvode, vodiče i posebne ponude.